Veelgestelde Vragen / FAQ

Hoewel ze in Europa zijn ontworpen en geconceptualiseerd, worden onze monturen in feite geproduceerd door een kleine selectie van zorgvuldig geselecteerde fabrieken in China, Taiwan en Zuid-Korea. Elk van hen is geselecteerd vanwege hun expertise en ervaring met betrekking tot de productie en montage van hoogwaardige optische monturen, hun hoogwaardige productie en hun bewezen staat van dienst met betrekking tot milieu- en sociale normen.

Nadat de productie is voltooid, wordt elk individueel Heyelander frame met de hand op kwaliteit gecontroleerd door een onafhankelijk gecertificeerd QC-bedrijf en gecontroleerd op 27 individuele punten. Alleen de frames die 100% QC-goedgekeurd zijn, worden uiteindelijk naar ons magazijn in Nederland verzonden.

Voor onze acetaat monturen gebruiken we alleen de beste handgemaakte acetaat platen, afkomstig van hoog aangeschreven acetaatfabrikanten zoals Mazzucchelli, Jin Yu, Jimei en TianYang. Dit zorgt voor het unieke eigen karakter en uitstraling van elk montuur.

Het materiaal voor onze titanium monturen is Grade 9 Japans titanium, verkregen van Ferdinand Wagner uit Duitsland. De verschillende kleuren zijn 'vacuum plated' op de frames om zodanig een stevige krasvaste coating te garanderen.

Wij zijn fabrikant van exclusieve monturen en aanverwante optische accessoires. Wij distribueren ons eigen merk, HEYELANDER uitsluitend online. We maken geen gebruik van lokale distributeurs, agenten, accountmanagers of vertegenwoordigers, die alleen maar bijdragen aan de kosten van het product.

Dit maakt deel uit van ons bedrijfsmodel en een van de redenen waarom we de prijzen van onze frames op een zeer concurrerend niveau kunnen houden. Wij verkopen alleen business-to-business, aan opticiens en optometristenpraktijken over de hele wereld en andere professionele partijen die actief zijn in de optische industrie.

Dat betekent dat we alleen bestellingen kunnen accepteren en verwerken die online zijn geplaatst en betaald via onze B-2-B webportal HEYELANDER.MET.

Ga naar HEYELANDER.COM en klik op 'Opticienaccount aanmaken'.

Na het invullen van alle verplichte velden wordt uw accountverzoek naar ons verzonden voor handmatige evaluatie. U wordt hierover per e-mail geïnformeerd.

We zullen uw verzoek zo snel mogelijk beoordelen en als uw bedrijf in aanmerking komt, keuren we uw account goed. Nogmaals, u wordt hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.

OPMERKING: alleen bedrijven die actief zijn in de optische industrie komen in aanmerking om klant te worden bij Heyelander. Wij verkopen niet rechtstreeks aan consumenten, eindgebruikers of handelaren.

Vanaf het moment dat uw Opticienaccount is goedgekeurd, kunt u inloggen met uw e-mailadres en het wachtwoord dat u tijdens het aanvraagproces heeft gekozen.

U ziet nu uw Dashboard, en twee duidelijke knoppen die aangeven dat u kunt bestellen via de Easy Order Sheet, of via het Afhaaloverzicht. U kunt ook de twee verschillende manieren van bestellen combineren. Rechtsboven op de pagina ziet u het totaalbedrag van uw bestelling in het winkelmandje. Na het afronden van uw bestelling kunt u op de GROENE knop "Doorgaan" onderaan de pagina klikken om naar de afrekenpagina te gaan. Hier kunt u uw betalingswijze selecteren en de bestelling bevestigen.

Wij bieden verschillende manieren van online betalen aan: CreditCard (VISA/MasterCard en American Express), PayPal en Bankoverschrijving:

LET OP: Houd er rekening mee dat als u Bankoverschrijving selecteert, u het bedrag daadwerkelijk zelf moet overmaken via uw eigen bankapplicatie, met gebruikmaking van de volgende gegevens:

Naam begunstigde / rekening: Heyelander BV
IBAN: NL68 RABO 0341 1739 24 (IBAN = Internationaal Bankrekeningnummer)
BIC/SWIFT-code: RABONL2U

Ons bankadres is:

Naam: RABOBANK
Straat + nr: Croeselaan 18
Postcode: 3521 CB
Stad: Utrecht
land: Nederland

Het minimale bestelbedrag bij HEYELANDER bedraagt € 50,- (ex. BTW / excl. transportkosten).

Alle bestellingen geplaatst op HEYELANDER.COM vereist vooruitbetaling vóór verzending. Wij bieden geen betalingstermijn of uitgestelde betaling. We kunnen ook geen INCASSO-services aanbieden. Meestal verzenden we uw bestelling dezelfde dag of de volgende dag nadat we uw betaling hebben ontvangen. Betalingen gedaan met PayPal en creditcard kunnen we direct (realtime) zien, betalingen die via een bankoverschrijving zijn gedaan, duren meestal een paar dagen voordat ze op onze bankrekening aankomen.

Binnen de EU (Europese Unie):

Voor elke bestelling tussen € 50,- en € 500,- rekenen wij een vast tarief voor transport met DHL Parcel Europlus. Deze transportkosten zijn afhankelijk van het EU-land waar uw bedrijf gevestigd is. Deze vindt u op de afrekenpagina tijdens het bestelproces.
Elke bestelling boven de € 500,- wordt binnen de EU gratis verzonden met DHL Parcel Europlus.
Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met de DHL Track & Trace-code van uw bestelling.

Buiten de EU (rest van de wereld):

Voor elke bestelling (minimale bestelwaarde van € 50,- geldt) worden de transportkosten berekend aan de kassa, afhankelijk van het totale (volume)gewicht van de bestelling.
Buiten de EU worden alle bestellingen verzonden met DHL Express. U bent verantwoordelijk voor de invoerrechten of andere toepasselijke belastingen voor het land of gebied waar u zich bevindt. Alle exportbestellingen worden verzonden met een aanvullende handelsfactuur (inclusief geharmoniseerde code en andere verplichte gegevens) in 3 exemplaren.
De verzendconditie is altijd DAP (Delivered at Place).
Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met de DHL Track & Trace-code van uw bestelling.

Wij verkopen, factureren en accepteren alleen digitale betalingen in Euro's, andere valuta zijn niet mogelijk en worden niet geaccepteerd.

Contante betalingen, bankcheques, digitale valuta of andere waardepapieren worden op dit moment niet geaccepteerd.

Alle monturen worden geleverd met gemonteerde anti-reflecterende demo-lenzen, en zijn afzonderlijk verpakt in een doorzichtige polybag en vervolgens per 15-20 stuks in een stevige neutrale kartonnen doos. Deze worden indien nodig verpakt in sterke neutrale kartonnen omdozen. Op onze verpakkingsmaterialen worden geen merklogo's gebruikt om diefstal te voorkomen.

OPMERKING: Accessoires zoals koffers zijn niet bij de frames inbegrepen en worden apart verkocht.

Alle frames en andere producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Wijk en Aalburg, Nederland, waar we minimaal 200.000 frames op voorraad hebben. We doen ons best om je bestelling dezelfde dag te verzenden als we je betaling voor de bestelling hebben ontvangen.

Dit betekent dat de EU-douanerechten zijn betaald voor al onze producten en dat de producten vrij kunnen bewegen binnen de EU zonder extra douanerechten. Als uw bedrijf echter buiten de EU is gevestigd, controleer dan uw lokale douanerechten voordat u bestelt. Heyelander kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele douanerechten die door uw lokale autoriteiten in rekening worden gebracht.

Alles Heyelander frames worden gedekt door een fabrieksgarantie van twee jaar. Deze garantie dekt alle fabricage- en/of montagefouten die zijn ontstaan tijdens het fabricageproces en dekt geen breuken, slijtage of scheuren veroorzaakt door voortgezet gebruik van het frame door de eindgebruiker.

Dit zijn de stappen van onze After Sales Service:

Stuur een duidelijke foto van de beschadigde lijst naar: info@heyelander.com
1. Vermeld in deze mail uw bedrijfsnaam en klantnummer.
2. Aan de hand van de foto kunnen wij bepalen of het frame onder onze fabrieksgarantie valt of niet. U hoeft het frame NIET naar ons terug te sturen.
Indien gedekt door garantie: u kunt kiezen uit de volgende 2 opties:
1. We geven een "kortingsboncode" uit voor de waarde van het beschadigde frame dat onder de garantie valt, die u kunt gebruiken tijdens het afrekenen van uw volgende online bestelling.
2. We sturen u een nieuw vervangend frame (indien beschikbaar). Het frame is gratis, maar de transportkosten zijn voor uw rekening. Als u voor deze optie kiest, sturen wij u een PayLink voor het bedrag van de transportkosten en verzenden wij het vervangende frame zodra wij de betaling hebben ontvangen. De betere en voordeligere optie is om het vervangende frame samen met uw volgende bestelling te verzenden.

Heb je nog meer hulp nodig? Mocht u twijfels of vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.

Tel: + 31-85-0161610
Mail: info@heyelander.com